Política de garantia

POLÍTICA DE GARANTIA – HAIR ORGÂNICOS LTDA

 

1. OBJETIVO

Estabelecer diretrizes claras e transparentes quanto aos prazos e condições de garantia das fibras e cabelos comercializados pela Hair Orgânicos LTDA, bem como definir os procedimentos de segurança e ressarcimento em casos de extravio de mercadorias durante o forte fluxo de envios para todo o Brasil. Esta política visa garantir que as clientes tenham total segurança, tranquilidade e ciência de seus direitos antes, durante e após o uso do produto.

2. REFERÊNCIA LEGAL

Este documento é regido pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC), com destaque para:

  • Artigo 26, Inciso I: Que estabelece o prazo de 30 (trinta) dias para o consumidor reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis (classificação legal na qual se enquadram os cabelos e fibras).
  • Artigo 18, § 1º: Que assegura ao fornecedor o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício (defeito) do produto.

3. O MEU CABELO TEM GARANTIA?

Sim. Nossos cabelos e fibras tecnológicas são classificados legalmente como bens não duráveis.

Sendo assim, você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para formalizar qualquer reclamação sobre defeitos de fabricação aparentes.

  • Teste de Qualidade: É obrigatório que, antes de realizar qualquer alteração na originalidade do cabelo, a cliente realize um teste de qualidade e manuseio da fibra.
  • Solução do Defeito: Caso identifique alguma anormalidade durante o uso inicial e dentro do prazo de 30 dias, a cliente deverá acionar nosso suporte. Após o recebimento e análise técnica do item defeituoso, a Hair Orgânicos LTDA terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício do produto ou efetuar a troca.

4. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE (PERDA DE GARANTIA)

A garantia oferecida cobre exclusivamente defeitos de fabricação. A garantia não cobre e será automaticamente anulada em casos de defeitos causados por tentativas pessoais ou de terceiros (profissionais) de alterar a originalidade das extensões.

Isso inclui, mas não se limita a:

  • Tecimento ou corte de telas;
  • Coloração, descoloração, matização ou uso de químicas em geral;
  • Uso de fontes de calor em temperaturas superiores às suportadas pela fibra.

Atenção: Caso seja feita qualquer alteração da originalidade do cabelo antes ou depois do teste de qualidade, perde-se imediatamente o direito à garantia.

5. TESTE DE MECHAS E NATUREZA DO PRODUTO

Nossas fibras são de altíssima qualidade (bio-orgânicas/sintéticas tecnológicas). Por sua natureza sintética, a estrutura do fio não altera sua originalidade com o uso de produtos químicos. Procedimentos como tinturas e descolorações não terão efeito e apenas danificarão o material de forma irreversível.

  • Antes de aplicar ou fixar o cabelo em sua totalidade, faça sempre um teste de mechas (lavar, secar, pranchar na temperatura adequada) com o produto ainda em seu estado 100% original.

6. EXTRAVIO DE MERCADORIAS (CORREIOS E TRANSPORTADORAS)

Para a sua total segurança, todos os pedidos despachados pela nossa loja são enviados com seguro integral. Em caso de extravio confirmado pela agência dos Correios ou Transportadora, a cliente terá 100% do ressarcimento.

Como funciona o processo de reembolso por extravio:

  1. Confirmação: Após a abertura do protocolo de reclamação por nossa equipe e a confirmação oficial de extravio por parte dos Correios/Transportadora, iniciaremos a solicitação da indenização do pedido.
  2. Prazo de Pagamento: Os Correios/Transportadora solicitam um prazo de até 30 dias úteis (após a confirmação do extravio) para o pagamento da indenização em nossa fatura.
  3. Ressarcimento à Cliente: Imediatamente após o recebimento desse pagamento, a cliente poderá optar por:
    • O reembolso integral do valor pago; ou
    • O reenvio de um novo produto (mediante a disponibilidade em nosso estoque).

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas na Hair Orgânicos LTDA. Entrará em vigor a partir do dia 19 de junho de 2026, revogando disposições em contrário.

Brasília – DF, 19 de junho de 2026.