Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES HAIR ORGÂNICOS LTDA

 

1. OBJETIVO

Estabelecer diretrizes claras, transparentes e padronizadas para os processos de troca, devolução e garantia de produtos comercializados pela Hair Orgânicos LTDA, abrangendo tanto as operações da loja física quanto as vendas online (e-commerce). Esta política visa resguardar a segurança jurídica da empresa, orientar a equipe de atendimento nas tratativas com o público e garantir a confiança e satisfação das clientes, assegurando um processo justo e alinhado aos direitos do consumidor.

2. REFERÊNCIA LEGAL

Este documento foi elaborado em estrita observância à Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 – Código de Defesa do Consumidor (CDC).

3. ESCOPO E APLICAÇÃO (EXCEÇÃO PARA MARKETPLACES)

Esta política se aplica exclusivamente a produtos adquiridos através dos canais de vendas próprios da Hair Orgânicos LTDA: Site, WhatsApp, Redes Sociais e Loja Física.

  • Atenção: Compras realizadas através de plataformas de Marketplace não seguirão esta política. Para estes canais, aplicam-se estritamente as políticas, prazos e diretrizes vigentes de cada plataforma respectiva.

4. COMPRAS NA LOJA FÍSICA

Nas compras realizadas presencialmente em nossa loja, a cliente tem a oportunidade de avaliar o produto em mãos antes da compra. Por isso:

  • Devolução: Não aceitamos devolução (cancelamento da compra com estorno do valor) para produtos adquiridos presencialmente.
  • Trocas: Realizamos trocas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
  • Condição do Produto: Para qualquer troca, o produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com a tela/elástico intactos e na embalagem original.

5. COMPRAS ONLINE (SITE, WHATSAPP E REDES SOCIAIS)

Para os pedidos enviados para todo o Brasil, aplicam-se as seguintes regras:

  • Troca por Escolha Incorreta: Se você comprou o produto e deseja trocar por outro modelo, cor ou tamanho (sem que haja defeito), o prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
    • Custos de Frete: Neste caso, o custo do frete de devolução e do novo envio é de inteira responsabilidade da cliente.
  • Troca por Defeito ou Erro de Envio: Se o produto chegou com defeito de fabricação ou enviamos o modelo incorreto, notifique-nos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
    • Custos de Frete: Enviaremos o produto correto sem custo adicional. O frete de ida e volta é por nossa conta.
  • Direito de Arrependimento (Apenas Online): Conforme a lei, compras online possuem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, com reembolso do valor pago e frete de devolução por conta da loja, desde que o produto retorne intacto e sem sinais de uso.

6. REGRA PARA TROCAS EM CAMPANHAS PROMOCIONAIS

Em caso de trocas por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho, após o término de promoções ou campanhas, será considerado o valor vigente no site/loja na data da solicitação da troca.

  • A cliente, contudo, terá direito a um crédito no valor efetivamente pago no momento da compra, que poderá ser utilizado na escolha de outro produto disponível ou mantido como crédito na loja.

7. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para agilizar o seu atendimento, tenha em mãos as informações da sua compra e siga os passos abaixo de acordo com a sua necessidade:

  • Como solicitar TROCA: Basta chamar no WhatsApp: (61) 99209-7445, informando:
    1. Número do pedido
    2. Nome do titular da compra
    3. Motivo da troca
    4. Fotos do produto 
  • Como solicitar DEVOLUÇÃO: Basta enviar um e-mail para: sac@alcabelos.com.br, informando:
    1. Número do pedido
    2. Nome do titular da compra
    3. Motivo da devolução
    4. Fotos do produto

8. REEMBOLSOS

Quando aplicável (como em devoluções online ou cancelamentos aprovados), o reembolso do valor será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão (o prazo para constar na fatura depende da sua operadora).
  • Pix: O valor será devolvido via transferência Pix diretamente para a conta bancária atrelada ao CPF do titular da compra.

9. CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO

(Cancelamento da compra ou restituição de valores antes do envio)

  • Pedido não embalado/separado: Se o seu pedido ainda não foi separado e embalado para despacho, você pode solicitar o cancelamento imediato entrando em contato diretamente através do nosso WhatsApp: (61) 99209-7445.
  • Pedido já separado para coleta: Caso o produto já tenha sido processado e separado para a coleta da transportadora/Correios, não será possível efetuar o bloqueio do envio e o cancelamento imediato. Neste caso, a cliente deverá aguardar a tentativa de entrega e recusar o recebimento da mercadoria junto ao entregador.
  • Prazos e Restituição: Após a recusa da entrega, o produto retornará para a nossa empresa. O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento do item devolvido em nossa loja. A conferência e análise do produto poderão levar até 7 (sete) dias após a chegada. Sendo aprovado, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra (conforme as regras do Item 9).
  • DISPOSIÇÕES FINAIS Esta política poderá ser revista sempre que houver mudanças legais ou internas. Entrará em vigor a partir do dia 19 de junho de 2026, devendo ser cumprida integralmente por toda a equipe.

Brasília – DF, 19 de junho de 2026.